Mario Viale quando nel 1976 ha deciso di essere patner di Volvo Italia S.p.A. per la vendita e l’assistenza delle vetture Volvo aveva un chiaro obiettivo in mente diventare un punto di riferimento per il Cliente Volvo nella città di Sanremo e nella provincia di Imperia. Avere una clientela fedele , motivata a tornare presso l’Autoviale per cambiare l’auto e per effettuare la manutenzione della propria Volvo durante gli anni. Questo risultato si poteva ottenere solo avendo Clienti soddisfatti. Soddisfatti soprattutto della qualità dell’assistenza, della cura del Cliente, del numero di servizi a loro disposizione .

Oggi, dopo 30 anni, i figli Marco e Monica hanno fatto proprio quell’obiettivo, che rimane il fulcro del lavoro quotidiano dell’ Autoviale. Il raggiungimento dei massimi traguardi di monitoraggio della soddisfazione del cliente e del miglioramento continuo si ottiene anche attraverso alcuni processi che sono :

• Contatto con il cliente;
• pianificazione servizio e ricambi;
• Ricovero vettura;
• Diagnosi , riparazione , eventuali lavori imprevisti;
• Riconsegna vettura ;
• Follow up cliente;
• Soddisfazione del cliente.

Inoltre Autoviale pone una costante attenzione rivolta alle problematiche ed agli aspetti ambientali valutati ed individuati per la realtà aziendale (gestione dei rifiuti, monitoraggio consumi, emissioni in atmosfera , ecc..) e prevenzione all’inquinamento, mediante investimenti sia a livello organizzativo che gestionale con il coinvolgimento di tutto il personale. L’impegno dell’Autoviale è rivolta anche alla prescrizione legali applicabili ed altre prescrizioni .

Questa è la Nostra Missione, questa è la Nostra Filosofia di azienda, e questa sarà per gli anni futuri, secondo gli insegnamenti di chi ha creato l’ Autoviale.